北京二六三企业通信有限公司（品牌名：263云通信），是上市公司263集团（股票代码：002467）旗下的企业级服务和营销一体化平台，致力于以AI为核心引擎，深度融合云计算、大数据、5G等前沿技术，提供在线沟通、呼叫中心、视频直播、企业邮箱等多元业务服务，力争为客户创造更多连接新价值。

依托20多年深厚的技术积累，263云通信能够提供包含数字营销、数字培训、数字办公等一站式智能化解决方案。将传统的语音通话、即时消息、实时直播、邮件服务等，全方位升级为高度智能化、高效集成化的解决方案，助力企业通信效能迈向新的高度。

成果类型：市场应用型——以市场驱动为特征，在市场分析、客户关系管理和销售网络建设方面具有核心优势。

成果背景：

在数字化转型升级、AI技术发展加速的当下，企业面临着市场快速变化、客户需求多样化和竞争加剧的挑战。北京二六三企业通信有限公司（简称：263云通信）凭借 20 余年的行业经验与技术积累，精准洞察到企业客户在智能通信方面的需求痛点，即急需更高效、更灵活且更具性价比的通信解决方案以提升市场竞争力。为此，公司聚焦市场应用，致力于通过技术创新与产品优化，打造一站式智能化通信解决方案。这一方案旨在帮助企业更好地连接客户、优化内部协作、提升运营效率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，该成果也为推动通信行业在市场应用领域的创新以及数字经济的发展提供了有力支持。

1. 洞察智能化通信需求，打造个性化解决方案

公司积极推动通信服务智能化升级，将传统通信服务升级为高效智能化解决方案。针对不同行业、规模企业的通信需求差异，提供高度个性化定制服务，确保产品和服务处于行业与技术前沿，满足企业客户对未来通信技术的期待，为企业数字化转型提供前瞻性支持。

2. 客户关系管理与服务优化

建立以客户为中心的服务体系：构建全方位客户关系管理体系，通过客户反馈收集、数据分析和个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。专门的客户支持团队和大客户专项服务团队可提供 7×24 小时在线双语服务，快速响应并解决客户需求。

深度挖掘与推广客户成功案例：收集分析客户成功案例，总结经验形成可复制模板，推广至更多企业客户。定期举办客户交流会和行业研讨会，分享最佳实践，促进客户经验交流与合作，进一步提升客户价值。

3. 销售网络建设与市场拓展

多元化的销售网络布局：构建线上线下相结合的多元化销售网络，涵盖直销团队、渠道合作伙伴等，覆盖全国主要城市和地区。与渠道合作伙伴紧密合作，快速拓展市场，提高品牌知名度和市场占有率。

创新市场拓展策略的实施：制定并实施创新的市场拓展策略，如联合营销活动、行业解决方案推广和免费试用体验等，吸引潜在客户，加速市场渗透。例如，与行业领先软件厂商合作推出联合解决方案，共同开拓市场，实现互利共赢。