去年，国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能的指导意见》明确要求开设远程虚拟窗口，强化身份核验、音视频交互、屏幕共享等远程帮办能力。
目前，各地已实现不动产交易、税收征缴、登记“一窗受理、并行办理”，并拓展了移动端、PC端、自助服务终端等多种办理渠道。但异地往返奔波、线上操作难、身份核验繁琐等新痛点依然突出。
为此，超图软件率先推出不动产登记“云窗口”，以智能化技术重塑服务模式，真正实现群众和企业随时随地、便捷高效办成登记。
不动产登记“云窗口”聚焦群众线上办事需求，依托网上”一窗办事“平台，集成身份认证、人脸识别、电子签章、音视频双录等技术，将线下“一窗受理”模式完整复刻到线上，实现客户端与座席端的高效实时协同。用户可通过小程序、公众号、App、网页等入口一键直连专属座席，在远程视频通讯与屏幕共享的“面对面”交互中，实现与实体窗口同质、高效的“一对一”服务。
总体架构
不动产登记“云窗口”创新推出线上智能预约办件服务。办事群众进入预约模块，选择业务类型、预约时间，成功后将生成业务“房间号”。在约定时间签到后，座席工作人员会主动连线办理；预约过程中若有疑问，可随时咨询在线客服，支持实时视频通话，为用户提供“一对一”专业解答和指导。
智能预约
办事群众进入不动产登记“云窗口”专区后，通过高清音视频通话与工作人员“面对面”交流。工作人员结合文字、语音以及屏幕共享等多种方式提供远程指导，群众按提示展示相关材料，双方高效协同配合，将传统窗口等待转化为线上即时高效响应。
实时交互
不动产登记“云窗口”依托信息共享与协同、电子表单、电子签章等技术，为不动产登记全程无纸化办理提供支撑。系统核验用户身份后，自动调取电子证件，并实时同步至财政、税务、水电气等部门，实现交易合同、申请书、税务告知书等电子文件在线自动生成流转。用户无需提交任何材料，仅需一次视频交互即可完成签署、网签、报税、缴费、过户全链条流程，实现一件事一次办。
共享协同
为确保用户在线办理安全无忧，不动产登记“云窗口”实现了全流程安全、可信闭环。视频通话时，系统通过人脸识别核验用户身份，自动调取电子证照，并推送申请书、合同等文件。用户在线阅读及签署相关文件时，摄像头持续进行活体检测与人像比对。业务办理与数据存储均采用国密算法加密，通过SSL/TLS 1.3协议建立双向认证加密通道传输，全程音视频双录并实时同步至安全云存储，支持7×24小时安全审计与操作日志回溯，严格践行“数据不落地、操作全留痕、风险可溯源”。
在线签署
不动产登记“云窗口”服务平台已在盐城、连云港等地上线应用，涵盖咨询、预约、办件、缴费等二十余项功能，首创全程视频帮办服务模式。
其中，盐城“云窗口”自上线以来，已为企业群众提供线上服务一千五百余次，有效化解了办事群众“不会办”“不信任”等难题，获江苏省自然资源厅高度肯定，并在全省推广；连云港则在远程视频帮办基础上，创新推出远程视频在线委托见证服务，业务范围涵盖信息查询、新建商品房登记、存量房交易登记、补换证及税费缴纳等高频业务，以“比线下更便捷、比线上更可靠”的服务赢得了企业和群众的认可，打造了优化营商环境的智慧政务新标杆。
不动产登记“云窗口”是深化“全程网办”改革的关键突破，推动服务从“网上可办”向“网上好办”跨越式升级。随着数字化转型步伐的加快及人工智能技术的持续进步，超图软件将积极探索与DeepSeek等大模型的深度集成，实现AI座席7×24小时服务、数字人在线引导与办理业务、秒级解析复杂咨询等应用，全面提升不动产登记服务的智能化水平，为持续优化升级营商环境，推动不动产登记事业高质量发展贡献力量。