在医院的候诊大厅，总能看到这样的画面：患者举着单子反复确认该去哪个科室；上班族请假半天，只为排队预约一项检查；慢病患者为续一次药，专程往返医院。
这些看似平常的环节，恰恰是就医体验最直接的 “堵点”：高峰期单次就诊常耗半天，窗口和自助机前大排长队；复诊号源被长期占用，新患者挂专家号越来越难；导诊咨询依赖人工，非工作时间往往无人应答。
东华医为互联网医院解决方案，以AI为抓手，为这些 “老问题”提供了一套 “新解法”。
01
从 “掌上办结”到 “AI赋能”，解决真实就医痛点
痛点一：线下流程冗长，患者来回奔波
检查预约、缴费取药、病历复印等环节仍需专程到院排队办理，部分业务还要多次往返，高峰期单次就诊常耗半天。
东华医为互联网医院解决方案：把就医全流程搬上手机，让“数据多跑腿”
检前有准备：检查支持线上预约、改约，检查须知（如禁食、停药等）自动推送提醒，到院扫码自助报到候检，繁杂流程再简化一步。
诊中少排队：候诊实时查询、门诊缴费线上完成，数智化叫号实时显示排队序号与等候人数，等待时间心里有数。
诊后少跑腿：检验报告掌上查阅，取药位置与用药提醒主动推送；胃肠镜及病理报告出具后即时推送，历年记录随时调阅、支持历史对比。
痛点二：慢病复诊挤占线下资源，门诊压力集中
复诊续方、慢病监测长期在线下完成，患者为问诊取药频繁到院，号源被长期占用，新患者挂专家号难。
东华医为互联网医院解决方案：互联网诊疗分流，门诊资源更高效
线上复诊续方：患者通过手机端微信小程序，即可完成图文、视频复诊与在线开方，不必为配药专程跑医院。
医保线上结算：复诊费用支持医保实时结算，缴费环节零跑腿。
优质资源高效利用：慢病复诊有序引导至线上，线下门诊高峰压力得到缓解，优质医疗资源被更高效利用。
痛点三：AI前置服务缺失，分诊问诊效率受限
分诊导诊依赖人工，非工作时间咨询无人及时响应；病史采集靠医生逐项询问，大量问诊时间被占用。
东华医为互联网医院解决方案：六大AI能力覆盖就医全流程
诊前，帮患者找准方向：智能客服 7×24 小时应答挂号、导诊、缴费、医保等咨询，就医咨询 "不打烊"；智能导诊结合人机对话与历史诊疗数据推荐就诊科室，从源头避免 "挂错号"。
诊中，让就医过程更高效：智能预问诊让患者就诊前在手机填好症状、既往史，自动生成预问诊病历，医生接诊一键引用；智能陪诊打通 HIS 系统，主动推送流程提醒与院内导航，实现从 "人找服务" 到 "服务找人"。
诊后，帮医患省心：智能报告解读自动高亮异常指标、通俗解读并支持语音播报（仅供参考，不构成诊断或诊疗意见）；病历生成由语音识别转写问诊对话、AI 大模型辅助成稿，医生核对后一键写入电子病历。
02
真实医院里的变化
落地前，医院就诊流程存在诸多堵点：如检查预约仅支持现场排队登记，无法线上预约、查看须知、接收报告提醒；缺少AI预问诊环节，患者需现场口述病情、提交纸质资料；影像胶片只能线下领取携带；缺乏诊后取药、用药提醒功能，整体就医流程繁琐耗时。
落地过程，环环打通。针对这些堵点，平台完成医院HIS、排队叫号、LIS、PACS、药房及医保系统的对接改造，彻底贯通全院诊疗数据流；分批次上线智能预问诊、线上问诊等核心模块，完成患者端微信小程序、医生端 APP、互联网开放平台、互联网支付平台、互联网消息平台等多端部署；接入医疗AI大模型，训练症状—科室匹配模型，并持续收集医患反馈迭代优化。
落地之后，变化看得见。以已落地医疗机构的典型场景为例：
病历书写提效：AI 辅助生成结构化病历，医生核对确认即可引用，单例线上接诊的文书工作量显著下降。
门诊资源释放：慢病复诊与续方有序引导至线上，线下门诊高峰压力有效缓解，号源优先惠及新患者。
人力产能释放：预约、报到、报告推送等事务环节自动化，医护从重复事务中抽身，回归核心诊疗。
患者就医成本下降：全流程掌上办结，复诊续方、报告查阅、用药提醒一站式完成，到院次数与等候时间大幅减少。
长期价值：对医院，构建标准化互联网医院线上问诊体系，缓释线下门诊压力，拓宽服务半径；对医护，线上线下数据实时同步，减少重复录入，聚焦核心诊疗；对患者，复诊、续方、报告查询线上办结，显著压缩就医时间与出行成本。
目前，东华医为互联网医院解决方案已在北京协和医院、北京大学第一医院、中国医科大学附属第一医院、中南大学湘雅二医院、南方医科大学南方医院、北京同仁医院、北京积水潭医院、首都医科大学附属北京安贞医院、青岛大学附属医院、中山大学附属第三医院、首都医科大学附属北京友谊医院、哈尔滨医科大学附属第一医院、河南省人民医院等全国多家头部医院落地应用。
03
深度对接院内系统，全场景AI赋能
? 开放平台架构，深度对接院内核心系统
已在多家头部医院完成与HIS、排队叫号、LIS、PACS、药房、医保等核心系统的对接改造，打通全院诊疗数据流，实现线上线下一体化闭环；项目集成成本低、建设周期短、运行稳定。
? 医生端：核心业务向移动端全面延伸
医生APP支持调阅会诊管理、危急值预警、手术信息，全面支持查看门诊及住院患者病历资料；线上问诊复用HIS模板、一键复制历史诊断及医嘱，显著减轻移动端操作负担。此外，医生可自主排班、利用碎片时间接诊，突破固定诊室限制；支持中草药线上开具，补全互联网诊疗药品品类覆盖；移动端对异常检验指标自动标识、支持跨时段历史趋势对比；查房场景下可上传查看语音与图片类病历附件。
? AI赋能：全场景覆盖，重塑医患服务全链条
搭载医疗级AI大模型专属能力，辅助智能生成互联网医院病历，让 AI 真正成为医生的得力助手。
? 成熟实践：TOP100 医院广泛落地验证
产品具备全国十余家 TOP100医院的成熟落地实践，历经真实业务场景打磨，覆盖互联网诊疗完整业务闭环，交付质量与稳定性经过严苛验证。
? 安全合规：多重保障，持续稳定运行
构建纵深防御体系，通过鉴权机制防止非法用户篡改请求、越权访问他人数据，结合权限隔离、传输加密、字段级脱敏，全方位保障院内业务数据安全；同时覆盖微信、支付宝等主流小程序入口，患者随时随地即点即用。
让患者少跑一趟，让医生多一分专注，让优质医疗资源触达更多人——这是东华医为互联网医院解决方案始终在做的事。